最近几天，网友弯弯在如家和颐酒店遇袭事件炒的是沸沸扬扬。本来坤鹏论是不想就这件事去评述的，因为孰是孰非一目了然，网友的眼睛是雪亮的。但是坤鹏论发现，不少互联网圈、营销圈和公关圈的朋友，认为在这个事件中，如家的危机公关做的很失败，对于这个观点，坤鹏论不敢苟同，所以特撰此文说说观点。

表面看，如家确实好像表现的是危机公关能力较弱，尤其是望京798和颐酒店经理电视上在接受采访时公然说：“我觉得是在炒作，真的。一、又没有死人;二、又没有着火;三、又没有发生强奸案，对吧，你这警察出面对吧，也报案了，对吧，你说，就那么回事。”，从公关、尤其是危机公关的角度来说，这样的行为真的太介于2A和2C之间了。

但从骨子里来说，这根本就不是危机公关弱，根本就是企业缺乏道德的问题。就好像一个孩子不懂礼貌，满嘴脏话，是什么问题?表面上看，是这孩子没礼貌，而根本原因是父母失责，甚至父母就素质不高的原因。

而如家在这次事件中，表面上看是公关问题，骨子里反映出的是如家集团责任心不够，价值观扭曲。正因为如此，才会有了员工种种不担责的行为和奇葩的言论。这么说，可能会有人不服，那咱就拿事实说话。

如果单纯从公关角度说，如家在事件一开始可能是由于事情来得极为突然，情况不明朗所以导致措手不及;那事情发展到现在，如家应该已经有了成熟的危机公关应对方案了吧?而且网上还有那么多高人支招。但是让我们看看在这个经理发布了“被袭嫂子是炒作”的言论后，如家是怎么应对的!

如家针对这个事情，专门发了个“声明”，注意是声明。

声明中一共有三条，其中两条是反复强调这是员工的个人行为，暗示与集团无关，然后轻描淡写地说该员工已被严肃处理。如果是一个有道德、负责任的公司，绝对不是发“声明”，而是发“道歉信”;

其次是做一个有道德、有担当的公司，绝对不会努力撇清和该员工的关系，而是主动自我检讨和反省;

如果一家公司是真诚的对这件事处理，绝对不会轻描谈写地说该员工已被严重处理，而是公开、透明地告诉大家具体怎么处理，甚至让此人出来道歉。

而如家的这个“声明”，这套路、这手法，真的和有些部门如出一辙。事情过了这么长时间、发展到现在，如家还犯这种所谓的公关错误，只能证明一点，这根本不是公关能力差的问题，根本就是企业道德缺失的问题。

最后坤鹏论想说的是，做为一家行业知名企业、上市企业，一举一动都会在社会上造成影响，所以如家你不能仅仅为自己的利益考虑，更要自觉肩负起一定社会责任，可能有人会说坤鹏论是道德帝，但这确实是这类企业该有的责任和义务。这就好像一个人，当你成为了一名成年人后，就要肩负起成年人应有的责任，要为自己的行为负责，因为你已经不是孩子!

注：坤鹏论由三位互联网和媒体老兵封立鹏、滕大鹏、江礼坤组合而成。这里只分享互联网方面不一样的观点和经验干货，包括互联网创业、互联网营销、移动互联网、互联网转型、企业互联网+、电子商务、新媒体营销等。

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